Jak chatbot w Zoho Desk usprawnia obsługę klienta? Przykład wdrożenia w Help Center

Czym jest ChatBOT i po co go wdrożyliśmy?

Wyobraź sobie klienta, który trafia na stronę pomocy — nie wie, czy od razu powinien zgłosić problem, czy może znajdzie odpowiedź szybciej na własną rękę. Właśnie w tym miejscu wkracza nasz ChatBOT Zoho Desk.

To sprytne, osadzone na stronie (np. w HelpCenter) narzędzie w formie widgetu, które krok po kroku prowadzi użytkownika do rozwiązania jego problemu. Dzięki temu:

  • redukujemy liczbę zgłoszeń, które trafiają do działu supportu,

  • użytkownik szybciej otrzymuje pomoc — bez czekania na odpowiedź konsultanta.

BOT może być osadzony w różnych kanałach komunikacji — nie tylko w HelpCenter, ale też np. na stronie głównej, w aplikacji webowej czy nawet w komunikatorach. Co ważne, jego projektowanie nie wymaga żadnych umiejętności programistycznych — cały flow można zbudować w intuicyjnym edytorze metodą „przeciągnij i upuść”.

ZOHO desk, chatbot automatyzacja obsługi klienta

Jak to działa w praktyce?

ChatBOT prowadzi rozmowę, która może przyjmować różne ścieżki, np.:

  • kieruje do odpowiednich sekcji pomocy w zależności od problemu,

  • proponuje najczęściej zadawane pytania (FAQ),

  • jeśli nie znajdzie rozwiązania — automatycznie tworzy zgłoszenie (ticket) do HelpDesku, z zebranymi wcześniej informacjami.

Dzięki temu użytkownik czuje się zaopiekowany, a dział wsparcia otrzymuje tylko te zgłoszenia, które naprawdę tego wymagają.

ZOHO desk, chatbot automatyzacja obsługi klienta
ZOHO desk, chatbot automatyzacja obsługi klienta

Projektowanie BOTa — prosto, szybko i bez kodowania

Jednym z największych atutów tego rozwiązania jest prostota konfiguracji. Projektowanie konwersacji odbywa się w dedykowanym kreatorze, który umożliwia:

  • tworzenie logicznych ścieżek rozmowy,

  • dodawanie opcji, przycisków i szybkich odpowiedzi,

  • integrację z bazą wiedzy, FAQ i systemem HelpDesk,

  • testowanie całego flow w czasie rzeczywistym.

To wszystko bez jednej linijki kodu. Nawet osoby nietechniczne mogą zbudować BOTa, który naprawdę działa i realnie odciąża zespół supportu.

ZOHO desk, chatbot automatyzacja obsługi klienta

Autor tekstu:

Adam Muzyka, CRM Solutions Consultant

ZOHO Desk

Usprawnij obsługę klienta i zwiększ zadowolenie klientów.

Sprawdź, jak Zoho Desk może pomóc Twojemu zespołowi działać sprawniej.

Poproś o wycenę arrow