Rok 2025 zapisuje się jako przełomowy dla firmy Zoho. Firma nie tylko wchodzi w świat własnych dużych modeli językowych (LLM), ale także redefiniuje sposób wykorzystania sztucznej inteligencji w biznesie. Dodatkowo Zoho CRM wzbogaca się o dziesiątki nowych funkcji, które mają na celu ułatwić pracę zespołom sprzedażowym oraz zapewnić lepszą integrację całej organizacji.
Własny LLM od Zoho – Zia LLM: Prywatność i optymalizacja kosztów
Zoho zdecydowało się stworzyć własny model językowy, Zia LLM, który ma pomóc firmom w automatyzacji pracy przy zachowaniu najwyższych standardów prywatności.
Co wyróżnia Zia LLM?
-
✅ Pełna kontrola nad danymi – model nie jest trenowany na danych klientów i przetwarza je wyłącznie na serwerach Zoho.
-
✅ Własne centra danych w USA, Indiach i Europie gwarantują zgodność z lokalnymi regulacjami.
-
✅ Modele dopasowane do potrzeb B2B – od 1,3 do 7 miliardów parametrów, zoptymalizowane pod kątem wydajności i kosztów.
-
✅ Szerokie możliwości: ekstrakcja danych, generowanie kodu, podsumowania, a także modele rozpoznawania mowy (ASR) dla języka angielskiego i hindi.
Decyzja o stworzeniu własnego modelu była podyktowana potrzebą elastyczności, transparentności oraz redukcji kosztów dla klientów. W odróżnieniu od rozwiązań konsumenckich, w modelu B2B liczy się konkretna wydajność przy niższym zużyciu zasobów.
Agentowa rewolucja: Zia Agents i Zia Agent Studio
Obok LLM, Zoho stawia na agenty AI, które są gotowe wspierać firmy w różnych procesach biznesowych.
40 predefiniowanych Zia Agents już teraz dostępnych w Zoho Marketplace:
-
Ask Zia dla zespołów sprzedażowych i finansowych
-
Customer Service Agent – asystent klienta zintegrowany z Zoho Desk
-
Deal Analyzer – analiza szans sprzedażowych
-
Revenue Growth Specialist – wskazówki dot. upsellingu i cross-sellingu
-
Candidate Screener – wsparcie rekrutacji
Dzięki Zia Agent Studio możesz:
-
Tworzyć własnych agentów bez konieczności kodowania
-
Łączyć ich z 55 aplikacjami Zoho
-
Śledzić ich wydajność jak “cyfrowych pracowników”
-
Wkrótce: komunikacja Agent2Agent pomiędzy agentami różnych dostawców
Zmiany w Zoho CRM: AI, automatyzacja i lepsza współpraca
Obok rewolucji AI, Zoho nie zwalnia tempa także w obszarze Zoho CRM.
Nowości w Zoho CRM na 2025:
-
Zoho CRM For Everyone – CRM dostępny nie tylko dla sprzedaży, ale także dla marketingu, finansów, prawników i innych działów.
-
Nowy CPQ (Configure, Price, Quote) z dynamicznymi regułami i możliwością klonowania konfiguracji ofert.
-
Rozbudowane notatki – teraz z pełnym formatowaniem tekstu.
-
Canvas z komponentem Flex – jeszcze większa elastyczność w budowie interfejsu CRM.
-
Zia LLM bezpośrednio w CRM – szybkie podsumowania, predykcja utraty klientów, generowanie treści bez wychodzenia z systemu.
-
Ulepszony omnichannel – rozszerzone funkcje e-mail nawet w niższych planach subskrypcyjnych.
Sztuczna inteligencja w CRM
Zia nie tylko podpowiada, co robić, ale przewiduje ryzyko utraty klienta na podstawie danych użytkowania czy historii komunikacji. Nowe możliwości AI to także personalizacja interakcji, automatyczne podsumowania rozmów i skuteczniejsze działania sprzedażowe.
CRM dla prawdziwej współpracy – jeden system dla całej firmy
Dzięki „Zoho CRM For Everyone”, Zoho przesuwa granice tradycyjnego CRM. Teraz różne działy mogą współpracować bez potrzeby tworzenia oddzielnych systemów – od wyceny, przez negocjacje, aż po finalizację kontraktu, wszystko w jednym miejscu.
Nowoczesna obsługa klienta i zaawansowana automatyzacja
Zoho kładzie nacisk na:
-
Wielokanałową obsługę klienta
-
Inteligentne ścieżki follow-up dzięki Cadence
-
Zaawansowane wizards do zbierania danych
-
Łatwą migrację danych z upsertem bez utraty danych
-
Nowe możliwości dla programistów z Client Scripts on-demand
Co czeka Zoho w najbliższej przyszłości?
Plan działania Zoho obejmuje:
✅ Rozbudowę Zia LLM o większe modele
✅ Nowe języki w ASR
✅ Reasoning Language Model (RLM) już wkrótce
✅ Rozbudowę Zia Agent Studio
✅ Wprowadzenie protokołu Agent2Agent
Czy Zoho tworzy przyszłość biznesowej AI?
Zoho z odważnym podejściem do sztucznej inteligencji łączy niskie koszty, prywatność i dostosowanie pod potrzeby firm. Własne LLM, armia agentów AI oraz rozbudowa CRM o funkcje międzydziałowe czynią z Zoho jednego z najciekawszych graczy w świecie SaaS.
👉 Jeśli szukasz rozwiązania, które wspiera automatyzację, ułatwia sprzedaż i pozwala utrzymać kontrolę nad danymi — warto przyjrzeć się temu, co Zoho ma do zaoferowania w 2025 roku.
Zainteresowało Cię podejście Zoho do AI i CRM?
Jeśli chcesz zobaczyć, jak te rozwiązania mogą pomóc Twojej firmie – od prostych automatyzacji po zaawansowane wdrożenie ZOHO – umów się na krótką, niezobowiązującą konsultację. Pokażemy Ci na konkretnych przykładach, jak możesz wykorzystać nowe funkcje Zoho w praktyce.
